亚马逊周二推出 AI 驱动新功能“加入聊天”，允许用户就商品实时提问并获得对话式音频回复。该功能由"AI 购物专家”提供支持，能整合产品特性与用户反馈，以自然方式解答如适用性、材质等具体问题，帮助用户节省浏览时间。此功能隶属于“聆听亮点”体验，已在美国部分商品上线。用户可在 App 中点击图标发起文字或语音对话，且播放可后台继续。此举进一步丰富了亚马逊包括 Rufus 在内的 AI 购物工具组合。
亚马逊
周二推出了一项全新的 AI 驱动功能，允许用户就商品提出问题，并实时获得以对话形式生成的音频回复。这些回复由该公司所称的"AI 购物专家”提供，以自然、讨论式的方式呈现信息。
这项名为“加入聊天（Join the chat）”的新功能旨在节省客户时间，直接提供关键产品详情，无需用户翻阅冗长的商品描述或评论。AI 会整合关于产品特性、用户反馈及其他相关信息，形成综合洞察。例如， shoppers 可以询问某款咖啡机是否适合初学者，或根据用户评价判断某件毛衣是否扎人。
与提供通用答案不同，亚马逊表示，该 AI 会基于之前的回答构建更相关、更有用的信息，同时确保不重复内容。其体验类似于在实体店中与一位知识渊博的员工交谈。
“用户可以提问，并实际引导对话走向。他们提出的每一个问题都会影响接下来的内容，使整个体验成为用户可以参与并自定义的对话。”该公司在博客文章中写道。
图片来源：亚马逊
“加入聊天”是更广泛的“聆听亮点（Hear the highlights）”体验的一部分，该功能可在亚马逊购物应用中的数百万个商品页面上提供简短的音频摘要。该功能自去年 5 月开始测试，目前已在美区上线，但仅部分商品提供音频摘要。
使用该功能时，用户需在应用中打开商品页面，点击位于商品图片下方的“聆听亮点”按钮。随后，他们可以收听简要概述，或点击“加入聊天”图标，通过文字或语音提出具体问题。即使用户继续浏览其他页面，音频播放仍可继续。
这一新功能建立在亚马逊日益丰富的 AI 驱动购物工具组合之上。其中包括生成式 AI 助手 Rufus，帮助用户研究产品和比较选项；兴趣追踪功能 Interests，持续跟踪并推荐符合用户偏好的新品；以及“帮我决定（Help me decide）”，根据用户的搜索、浏览和购物历史推荐商品。
主题标签：人工智能、亚马逊、应用程序、电商、电子商务、Rufus
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作者：Lauren Forristal Lauren 负责 TechCrunch 对媒体、流媒体、应用程序及平台的报道。 如需联系 Lauren 或核实其 outreach 信息，可发送邮件至 laurenf.techcrunch@gmail.com，或通过 Signal 加密消息联系账号 laurenforris22.25。 查看作者简介
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