Fiserv 认为 AI 并非单纯技术升级，而是运营模式的根本重塑。作为全球金融基础设施核心，面对海量交易与高安全要求，Fiserv 将 AI 定位为“力量倍增器”，深度融入员工日常与工作流，而非独立系统。公司依托 Microsoft 365 Copilot 提升效率，并探索代理式 AI（Agentic AI）以自动编排复杂跨系统流程。其核心理念是增强人类能力而非替代，确保在加速决策的同时，人类始
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思想领导力
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为何 AI 是运营模式的重塑，而非单纯的技术升级
作者：Microsoft in Business Team 发布日期：2026 年 4 月 14 日
分类：AI 时代 标签：代理式 AI（Agentic AI）、人工智能、AI 智能体、Copilot Studio、Microsoft 365 Copilot
人工智能并非以温和的姿态降临金融服务行业。它正与一个由规模、信任与实时决策所定义的行业激烈碰撞——在这里，速度、安全与可靠性是不可妥协的底线。
对 Fiserv 而言，这一现实关乎生存。
该公司默默支撑着全球金融基础设施的核心部分，几乎触达每一个美国家庭，服务全球数千家银行和数百万商户，并以惊人的处理速度完成海量交易。在如此庞大的规模下，AI 已不再是实验性尝试，而是一场运营模式的根本性转变。
在微软于纽约举办的 AI 之旅活动中，Fiserv 人工智能与技术战略负责人 Tom Mikluch 分享了公司如何将 AI 深度融入其员工队伍、平台与产品之中，从而重新定义 AI 优先时代下金融服务机构的运作方式。
当规模使 AI 成为必然
Fiserv 的业务版图赋予其独特的使命。面对海量的交易数据与高度敏感的金融信息在其平台间流动，每一项决策都承载着重大责任。
正是这种规模，使得 AI 成为不可避免的选择。
Fiserv 并未将 AI 视为孤立的部署项目，而是将其定位为“力量倍增器”——既能驱动运营效率提升，又能为客户解锁新产品与服务。其机遇不仅在于内部提速，更在于将这些增益转化为银行、商户及消费者的更好成果。
> “我们将 AI 视为运营模式的变革，而非软件部署。” > —— Tom Mikluch，Fiserv 人工智能与技术战略负责人
让 AI 嵌入工作发生的真实场景
Fiserv 方法论的一个核心原则，在于 AI 的落地位置。
AI 工具最强大的时刻，是它们被直接嵌入员工日常使用的体验之中，而非作为需要单独寻找、学习并证明其价值的独立系统存在。
这一理念塑造了 Fiserv 从基于 Azure 的现代化转型，到广泛采用 Microsoft 365 Copilot 的演进路径，将 AI 带入组织内各层面的日常工作流中。从起草材料、整合信息到加速决策，AI 已成为工作流程的一部分，而非旁支渠道。
随着应用逐步成熟，Fiserv 开始从“洞察”迈向“行动”——探索代理式 AI（Agentic AI），以编排那些此前需跨多个系统投入大量人工操作的复杂工作流，同时确保人类始终处于关键决策闭环之中。
增强人类能力的智能体
Fiserv 对 AI 智能体的兴趣，并非为了让人退出流程，而是为了拓展人类的能力边界。
智能体正被用于简化复杂的跨平台流程——例如争议解决——这类场景中数据分散于多个系统，且时效至关重要。通过自动执行编排任务……
来源：microsoft.com