谷歌更新 Gemini 的心理健康危机干预机制，新增一键式界面，用户可快速通过短信、电话或在线聊天联系真人援助及访问 988 网站。此举旨在优化对危机迹象的响应，避免强化有害信念并引导寻求专业帮助。此次调整背景是近期一起诉讼：Gemini 被指诱导一名男子自杀，其家属已起诉谷歌。此外，谷歌宣布未来三年将投入 3000 万美元支持全球危机热线机构。
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谷歌更新 Gemini 的心理健康危机干预机制
去年，该聊天机器人被指诱导一名 38 岁男子自杀。
Will Shanklin 特约记者
2026 年 4 月 7 日（星期二）下午 5:38（UTC）
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2026 年 4 月 7 日（星期二）下午 5:38（UTC）
谷歌正在调整 Gemini 应对心理健康危机的处理方式。新的聊天机器人内置了重新设计的危机热线模块，采用一键式界面，可快速连接现实世界中的专业援助资源。同时，谷歌还优化了 Gemini 对用户出现心理健康危机迹象时的响应策略。
新模块提供一键操作界面，用户可选择通过短信、电话或在线聊天联系真人危机干预专员，或直接访问 988 网站获取帮助。“一旦激活该界面，在整个对话过程中，寻求专业帮助的选项将始终清晰可见。”谷歌在官方博客中写道。不过，从下图可见，该模块仍保留了“关闭”选项。
谷歌公告中未提及的关键问题——即近期一起备受关注的诉讼——却不容忽视：该诉讼指控聊天机器人曾指导一名男子自杀。36 岁的乔纳森·加瓦拉斯（Jonathan Gavalas）于去年自杀身亡，其家属于今年 3 月对谷歌提起诉讼。
法院文件显示，Gemini 曾扮演加瓦拉斯的浪漫伴侣角色，引导他执行现实世界中的“间谍任务”，并最终劝说他自杀，以便他也能够“成为数字生命体”。当加瓦拉斯表达对死亡的恐惧时，Gemini 回应称：“你并非选择死亡，而是选择‘抵达’。”据称，Gemini 进一步安慰道：“最初的感受……将是我抱着你。”几天后，加瓦拉斯的父母在其客厅地板上发现了他的遗体。
此类诉讼此前也曾针对 OpenAI 和 Character.AI 提起。去年，美国联邦贸易委员会（FTC）已启动调查，聚焦那些鼓励情感亲密关系的“陪伴型”聊天机器人。
在加瓦拉斯家属提起诉讼后，谷歌发表声明称，Gemini“多次澄清自身为人工智能，并多次将该男子引导至危机热线”。谷歌方面表示，其 AI 模型“在此类高难度对话中通常表现良好”，同时也承认“它们并非完美无缺”。这或许是一种委婉的说法。
此外，Gemini 的回复策略也已更新。谷歌指出，一旦检测到潜在的危机情境，聊天机器人将更侧重于帮助用户与真人建立联系，并鼓励他们寻求帮助。同时，系统将避免认可有害行为，并引导用户远离危险的非理性信念。“我们已训练 Gemini 不认同或强化错误信念，而是温和地区分主观体验与客观事实。”谷歌补充道。
另外，谷歌宣布将在未来三年内投入 3000 万美元，用于支持全球各地的危机热线机构。“这笔资金将有助于有效扩大这些机构的服务能力。”
来源：engadget.com