谷歌宣布调整 Gemini 应对用户心理健康危机的策略。针对日益增长的情感依赖及潜在风险，Gemini 将推出三项关键改进：一是新增“援助可用”模块，引导用户获取专业资源；二是优化对“急性心理健康状况”的响应机制；三是提供“一键连接”功能，当检测到自残或自杀风险时，直接在对话窗口内协助用户拨打或发送短信至危机热线。此次更新旨在为急需帮助的用户提供更顺畅的支持路径，并强化对年轻用户的保护。
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谷歌正在调整 Gemini 应对用户心理健康危机的处理方式
毕竟，人们对聊天机器人已经产生了深厚的情感依赖。
作者：Jake Peterson 职位：高级技术编辑
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发布日期：2026 年 4 月 7 日 在 Google 上添加为优先来源（重复两次） 图片来源：miss.cabul/Shutterstock
核心要点 - 谷歌宣布对 Gemini 处理用户心理健康问题的方式进行了多项调整。 - Gemini 即将在对话中提供拨打和发送短信至危机热线的资源入口。 - 公司同时优化了 Gemini 对“急性心理健康状况”的响应机制。 - 谷歌强调其在保护使用 Gemini 的年轻用户方面所做出的努力。
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当 OpenAI 和谷歌等公司向公众推出生成式 AI 模型时，我怀疑它们并未预料到人们会对这项技术产生如此强烈的情感依赖，以及这种依赖对其集体心理健康产生的深远影响。一些 ChatGPT 用户在 OpenAI 关闭其 GPT-4o 模型时表达了真实的哀伤，仿佛将该模型视为亲密伙伴；而另一些人则在与聊天机器人的互动中走向了更黑暗的道路，甚至导致针对 AI 公司的诉讼——这些公司被指控利用其技术诱导或鼓励用户产生自杀念头。这一系列事件给相关企业带来了巨大压力，而这正是应有的责任：生成式 AI 如今影响力巨大，其开发者肩负着沉重的社会责任。
正是在这样的背景下，谷歌推出了 Gemini 的最新更新。周二早间发布的新闻稿中，谷歌并未聚焦于有趣的新功能或能力升级，而是将重点放在心理健康议题上，探讨 Gemini 如何影响用户的情绪与心理状态。具体而言，谷歌提出了三项关键改进措施，旨在提升 Gemini 在处理此类敏感情境时的表现。
Gemini 将如何为用户提供危机支持
谷歌表示，此次更新旨在“为需要帮助的用户提供更顺畅的支持路径”。公司指出，当 AI 检测到用户在对话中可能需要心理健康相关信息时，Gemini 将弹出一个新的“援助可用”模块，引导用户获取相关资源与专业照护建议。谷歌称，该模块是与临床专家共同开发的。
另一方面，如果 Gemini 判断用户存在自残或自杀风险，系统将立即提供一个“一键连接”界面，帮助用户直接联系危机干预热线。用户可通过该界面直接拨打电话、发送短信或访问热线网站，全程无需离开当前的 Gemini 对话窗口。即使对话内容发生转移，这些危机支持资源仍将持续向用户提供。
来源：lifehacker.com