谷歌宣布更新 Gemini 以优化心理健康支持。当识别用户存在自杀或自残风险时，Gemini 将推出“一键式”界面，直接提供全球危机热线的聊天、通话及短信接入通道。此外，Google.org 承诺三年内投入 3000 万美元资助全球危机干预热线，并扩大与 ReflexAI 合作，通过资金注入及 AI 技术集成，提升社会组织的培训与服务能力，确保危机中人群能更及时获得专业帮助。
关于我们在心理健康领域工作的最新进展
2026 年 4 月 7 日
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我们正在更新 Gemini，以优化为有需要的人群提供支持的路径，并投入 3000 万美元用于支持全球各地的危机干预热线。
梅根·琼斯·贝尔（Megan Jones Bell）博士 消费者与心理健康临床总监
劳丽·理查森（Laurie Richardson） 信任与安全副总裁
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心理健康是当今最严峻的公共卫生挑战之一，影响着全球超过十亿人。多年来，谷歌始终致力于帮助人们在最需要的时候获取高质量的信息和危机支持。我们的心理健康工作始终以研究和临床最佳实践为基础。我们认识到，人工智能工具可能带来新的挑战；但随着技术的进步以及更多人将其融入日常生活，我们相信负责任的 AI 能够为人们的心理健康发挥积极作用。
今天，我们公布关于心理健康工作的最新进展，包括一系列新举措，旨在更及时、精准地将人们与相关信息、资源及人工支持连接起来。
1. 提供更便捷的危机支持接入
我们正在更新 Gemini，以简化有需要人群获取支持的流程。当对话内容可能表明用户需要心理健康相关信息时，Gemini 将展示一个由临床专家共同设计的“求助渠道已就绪”模块，以更高效、更直接地引导用户获得专业照护。
一旦 Gemini 识别出涉及自杀或自残风险的潜在危机对话，我们将推出全新的“一键式”界面，立即为用户提供危机热线资源的接入通道，支持用户通过聊天、通话、短信或访问网站等方式联系热线。该界面中的回复设计旨在鼓励用户主动寻求帮助。一旦激活此界面，在整个对话过程中，“寻求专业帮助”的选项将始终清晰可见且易于使用。
2. 扩大危机支持的影响力
今日，Google.org 宣布在未来三年内向全球提供总计 3000 万美元的资金，以支持各地危机干预热线。这笔资金将有效提升其服务能力，确保为处于危机中的人们提供即时、安全的支持。
我们还扩大了与 ReflexAI 的合作，助力社会部门组织扩展其心理健康服务规模。该倡议包括 400 万美元的直接资助，并将 Gemini 集成至 ReflexAI 的培训套件中。此外，Google.org 研究员将提供无偿专业技术支持，协助优化"Prepare"平台——这是一个可定制的平台，利用逼真的 AI 驱动模拟场景，培训员工和志愿者应对关键对话。本阶段的重点合作伙伴包括教育机构如 Erika's Lighthouse 和 Educators Thriving。
3. 提升 Gemini 在急性危机情境下的响应能力
来源：blog.google